Preguntas Frecuentes

POWIP ofrece cuatro planes según el volumen mensual de pedidos que gestiona tu negocio:

• BASIC: hasta 999 pedidos/mes.
• STANDARD: hasta 1,999 pedidos/mes.
• FULL: entre 2,000 y 6,000 pedidos/mes.
• ENTERPRISE: más de 6,000 pedidos/mes — precio acordado con el equipo comercial según volumen y necesidades específicas.

Se cuenta cada pedido procesado o sincronizado a través de POWIP durante el mes calendario, independientemente del canal de origen (Shopify, WooCommerce, TikTok Shop, Mercado Libre, etc.).

Los pedidos cancelados antes de ser procesados por la plataforma no se contabilizan.

Todos los planes incluyen usuarios ilimitados. Puedes crear cuentas para todo tu equipo — logística, atención al cliente, administración, ventas— sin costo adicional por usuario.

Si tu volumen supera el límite de tu plan actual, POWIP te notificará para que actualices tu suscripción al plan correspondiente. La plataforma no se interrumpe mientras el proceso de actualización está en curso.

Si estás en temporada alta (campaña de ventas, Black Friday, etc.), puedes contactarnos en hola@powip.lat para coordinar un ajuste temporal.

No. POWIP no ofrece período de prueba gratuita, y lo hacemos de manera consciente: nuestra promesa es acompañarte de manera personalizada desde el primer momento. En una prueba sin acompañamiento real, no podemos garantizar que experimentes el valor que POWIP entrega a tu operación.

En cambio, ofrecemos una demo virtual guiada con nuestro equipo comercial, donde respondemos todas las dudas de tu negocio en el momento y te mostramos cómo POWIP se adapta a tu operación específica.

Sí. Puedes agendar una demo virtual guiada con nuestro equipo comercial en el siguiente enlace: https://calendar.app.google/fVSQPZVhXzcAyhHD6

En la demo te mostramos la plataforma en funcionamiento, respondemos todas las preguntas sobre tu operación y evaluamos juntos qué plan se ajusta mejor a tu negocio.

Sí. Puedes hacer upgrade a un plan superior en cualquier momento desde tu panel en www.powip.tech. El cambio se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación o de forma inmediata si así lo solicitas.

POWIP ofrece suscripción mensual y anual. La suscripción anual incluye un descuento sobre el precio mensual. El cobro se realiza al inicio de cada período.

Para el plan Enterprise, las condiciones de pago se acuerdan de forma personalizada con nuestro equipo comercial.

En caso de dudas antes de contratar, escríbenos a hola@powip.lat. Estamos para resolver todas tus consultas previo al pago.

Canales actualmente activos — puedes operar en menos de 1 hora desde que activas tu cuenta:

Shopify · Google Sheets · Yavendió · Flujos Inteligentes

Canales en proceso de integración (próximamente disponibles):

WooCommerce · Magento · Falabella · Ripley · Mercado Libre

Seguimos sumando canales. Siempre buscamos las mejores opciones para que tu negocio opere desde donde vende.

POWIP integra los principales operadores de envío y fulfillment del mercado:

Shalom · Olva Courier · Urbano · Aliclick

Siempre buscamos las mejores opciones con cada courier y sumamos nuevos operadores de forma continua. La integración logística permite generar guías, hacer seguimiento de envíos y gestionar el estado de entrega directamente desde tu panel POWIP.

Con los canales actualmente integrados (Shopify, Google Sheets, Yavendió, Flujos Inteligentes), tu negocio puede estar operando en POWIP en menos de 1 hora desde que activas tu cuenta.

Nuestro equipo de onboarding te acompaña en todo momento durante la activación, configuración de integraciones y primeros pasos en la plataforma.

POWIP actúa como integrador tecnológico neutral. Si una plataforma de terceros presenta fallas en su propio servicio o realiza cambios en su API, POWIP no se hace responsable por la interrupción del servicio del tercero.

Sin embargo, cuando una plataforma anuncia cambios en su API, nuestro equipo técnico trabaja para adaptar la integración antes de que impacte tu operación, y te notificará oportunamente.

Sí. POWIP sincroniza pedidos, inventario y estados de despacho en tiempo real o en intervalos muy cortos, dependiendo de las capacidades de la API de cada plataforma integrada.

Algunas plataformas ofrecen webhooks (actualización instantánea) y otras solo permiten consulta periódica. En ambos casos, el tiempo de sincronización está optimizado al máximo posible.

POWIP ofrece opciones de integración vía API para negocios que requieran conectar sistemas propios, ERPs internos u otras herramientas de gestión. Esta funcionalidad está disponible principalmente en los planes FULL y ENTERPRISE.

Escríbenos a hola@powip.lat para evaluar tu caso específico.

Sí. POWIP implementa medidas de seguridad robustas para proteger la información:

• Cifrado TLS 1.2+ en todas las comunicaciones (en tránsito).
• Cifrado en reposo para bases de datos con información personal y financiera.
• Control de accesos por roles con autenticación multifactor para accesos administrativos.
• Monitoreo continuo y sistemas de detección de intrusiones.

En caso de un incidente de seguridad, notificamos al Merchant en un máximo de 24 horas desde que tomamos conocimiento.

No. POWIP nunca vende, alquila ni cede datos del Merchant o sus clientes a terceros con fines comerciales propios o ajenos al servicio contratado.

Los datos solo se comparten cuando es estrictamente necesario para prestar el servicio:

• Con las plataformas de venta integradas (en ejecución del servicio).
• Con los operadores logísticos (solo los datos necesarios para el despacho).
• Con proveedores de infraestructura tecnológica bajo acuerdos de confidencialidad.
• Con autoridades competentes cuando sea exigido por ley.

No. POWIP actúa como integrador tecnológico neutral. Su rol es centralizar y sincronizar la información operativa entre los sistemas del Merchant y las plataformas conectadas.

POWIP no interviene en las relaciones comerciales entre el Merchant y sus clientes, ni en las políticas, disputas o incidentes propios de las plataformas de venta integradas ni de los operadores logísticos.

Al contratar POWIP, el Merchant acepta y suscribe el siguiente marco legal:

• Términos y Condiciones v2.1: define las reglas de uso de la plataforma, responsabilidades y condiciones generales del servicio.
• Política de Privacidad v2.1: regula el tratamiento de datos personales conforme a la Ley N.° 29733 (Perú).
• Contrato de Servicio v1.1: contrato específico según el plan contratado, enviado después de realizado el pago.

Todos los documentos están disponibles en www.powip.lat — Términos y Condiciones · Política de Privacidad.

Sí. Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a hola@powip.lat. La cancelación se hará efectiva al término del período de facturación vigente.

Tras la cancelación, tus datos serán eliminados de forma segura dentro de los 30 días calendario siguientes.

Sí. POWIP TECHNOLOGY SAC con RUC 20616141971 opera en cumplimiento de la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento, así como de las normativas aplicables en las jurisdicciones donde opera el Merchant.

Si deseas ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación o portabilidad sobre tus datos, escríbenos a hola@powip.lat. Respondemos en el plazo legal máximo de 20 días hábiles.

El soporte en POWIP es uno a uno. Una vez que el Merchant se da de alta, nuestro equipo de onboarding lo contacta directamente para la activación, integración y soporte necesario.

Como parte de nuestra promesa de acompañamiento personalizado, creamos un grupo de WhatsApp exclusivo para cada Merchant, donde recibes soporte e incidencias en tiempo real con nuestro equipo.

Canales de contacto:

• WhatsApp oficial: +51 923 101 193
• Email: hola@powip.lat
• Panel de soporte: desde tu cuenta en www.powip.tech

En caso de un incidente que afecte la disponibilidad de la plataforma, POWIP:

• Notifica a los Merchants afectados en el menor tiempo posible a través del correo registrado y/o en www.powip.tech.
• Publica actualizaciones sobre el estado del incidente y el tiempo estimado de resolución.
• Trabaja de inmediato en la restauración del servicio y en mitigar el impacto operativo.

Sí. Al activar tu cuenta, nuestro equipo se pone en contacto contigo para la activación completa: configuración de la plataforma, conexión de canales de venta, integración logística y capacitación de tu equipo.

Desde el primer día cuentas con un grupo de WhatsApp de soporte exclusivo para tu negocio, donde nuestro equipo resuelve dudas y acompaña cualquier incidencia en tiempo real.

Para negocios con operaciones más complejas (planes FULL y ENTERPRISE), el acompañamiento es aún más personalizado y continuo.

Sí. Como titular de la cuenta, puedes crear, modificar y eliminar usuarios internos desde el panel de administración en www.powip.tech, asignando roles y permisos específicos a cada uno.

Recuerda que, al crear usuarios, eres responsable de informarles que sus datos serán tratados por POWIP conforme a la Política de Privacidad vigente.

Puedes actualizar tus datos directamente desde la sección de configuración en www.powip.tech. Si necesitas ayuda con cambios en datos tributarios (RUC, razón social) o de facturación, escríbenos a hola@powip.lat.

El plan Enterprise está diseñado para negocios con más de 6,000 pedidos mensuales y requiere una propuesta personalizada según el volumen, las integraciones necesarias y el nivel de soporte requerido.

Para iniciar la conversación, escríbenos a hola@powip.lat con el asunto 'Plan Enterprise' o completa el formulario de contacto en www.powip.lat. Nuestro equipo comercial te responderá en menos de 24 horas hábiles.