Términos y Condiciones de Uso

• Recepción y centralización de pedidos de todos los Canales de Venta configurados por el Merchant.
• Sincronización bidireccional de inventario, pedidos y datos entre los canales y la tienda central del Merchant.
• Gestión unificada de catálogos de productos en todos los canales conectados.
• Acceso a reportería, analítica y dashboards operativos del negocio del Merchant.

• Integración con Plataformas de Logística para cotización, generación y seguimiento de guías de envío.
• Gestión de flujos de despacho, fulfillment y trazabilidad de pedidos en tiempo real.
• Gestión de devoluciones y logística inversa.
• Conexión con operadores 3PL, almacenes propios y proveedores de última milla.

• Integraciones con plataformas de marketing, CRM, herramientas de automatización y otros servicios habilitados por POWIP.
• Acceso a nuevos canales de venta, marketplaces y plataformas comerciales incorporadas progresivamente.
• Módulos de gestión empresarial para finanzas, clientes, reportes avanzados y toma de decisiones.

Todos los planes de POWIP incluyen usuarios ilimitados. El Merchant puede crear, gestionar y eliminar los usuarios internos de su organización dentro de su cuenta en www.powip.tech sin costo adicional.

El Merchant, como titular de la cuenta, es el único responsable de las acciones realizadas por todos sus usuarios dentro de la plataforma y deberá garantizar que cumplan los presentes Términos.

El Merchant está autorizado a usar la plataforma POWIP exclusivamente para:

• La gestión centralizada de sus pedidos, canales de venta y operaciones logísticas.
• La sincronización de su operación comercial con las Plataformas Integradas.
• La administración de su inventario, despachos, devoluciones y datos de clientes en el marco de su actividad comercial habitual.
• El crecimiento de su negocio mediante las herramientas y módulos habilitados por POWIP.

Queda expresamente prohibido al Merchant:

• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a las políticas de uso aceptable de las Plataformas Integradas.
• Copiar, reproducir, realizar scraping o extracción masiva de datos de las APIs de las Plataformas Integradas o de POWIP.
• Compartir, vender o transferir a terceros datos de Merchant Data o Customer Data obtenidos a través de POWIP.
• Usar los datos gestionados por POWIP para entrenar, desarrollar o mejorar sistemas de inteligencia artificial o machine learning, sin autorización escrita previa de POWIP.
• Compartir, ceder o revender las Credenciales de API o el acceso a la plataforma a terceros no autorizados.
• Usar POWIP para fines distintos a la gestión legítima del negocio del Merchant.

POWIP ofrece los siguientes planes de suscripción, cuyos precios vigentes se publican en www.powip.lat:

• BASIC: hasta 999 pedidos por mes.
• STANDARD: hasta 1,999 pedidos por mes.
• FULL: de 2,000 a 6,000 pedidos por mes.
• ENTERPRISE: más de 6,000 pedidos por mes y/o necesidades de desarrollo a medida. Precio a convenir con POWIP.

Todos los planes incluyen usuarios ilimitados y acceso completo a las funcionalidades correspondientes al nivel contratado.

• Mensual: pago adelantado por período de 30 días, renovable automáticamente.
• Anual: pago único adelantado por 365 días con descuento especial. Vigente desde la fecha de activación.

El servicio se activa únicamente tras la confirmación del pago. POWIP emitirá el comprobante de pago (boleta o factura electrónica) al correo registrado del Merchant.

El Merchant puede solicitar un cambio de plan en cualquier momento comunicándose con POWIP a través de hola@powip.lat.

• Mejora de plan (upgrade): aplica de inmediato o al inicio del siguiente período, según lo acordado. Si aplica en el período en curso, se cobrará la diferencia proporcional.
• Reducción de plan (downgrade): aplica a partir del inicio del siguiente período de facturación. El período en curso se mantiene con el plan ya pagado.
• De anual a mensual: aplica a partir de la renovación. No genera reembolso del diferencial ya pagado.

Si el pago de renovación no se procesa exitosamente, POWIP aplicará el siguiente procedimiento:

• Días 1–3 (período de gracia): POWIP notificará al correo registrado del Merchant. El acceso a la plataforma se mantiene activo.
• Día 4 (suspensión temporal): El acceso a la plataforma será suspendido. Los datos del Merchant se conservan íntegros.
• Día 30 (terminación): Si el pago no se regulariza en 30 días desde la suspensión, el contrato se da por terminado y POWIP procederá a la eliminación de datos conforme a la Política de Privacidad.

El Merchant declara conocer y aceptar expresamente que:

• Una vez realizado el pago y activado el servicio, POWIP no efectuará reembolsos parciales ni totales, incluyendo —de forma enunciativa y no limitativa— cambio de opinión, falta de uso, cierre del negocio o migración a otro proveedor.
• Los pagos de planes anuales no son prorrateables ni reembolsables si el Merchant decide cancelar antes del vencimiento del período.
• Los pagos de add-ons activados no son reembolsables, independientemente de su uso efectivo.
• Esta política aplica también a pagos únicos de integraciones especiales.

POWIP se compromete a mantener la plataforma www.powip.tech disponible con un objetivo del 99% mensual, medido sobre el total de horas del mes, excluyendo ventanas de mantenimiento programado.

POWIP podrá realizar mantenimientos programados con interrupciones temporales del servicio, notificando al Merchant con al menos 24 horas de anticipación por correo electrónico. Los mantenimientos se realizarán preferentemente entre las 23:00 y las 06:00 hrs (hora de Lima).

La disponibilidad comprometida no aplica ante interrupciones causadas por:

• Fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de POWIP.
• Fallas de proveedores de infraestructura de terceros (AWS, Google Cloud, u otros).
• Cortes de internet o energía externos a la infraestructura de POWIP.
• Interrupciones originadas por las propias Plataformas Integradas (APIs, cambios de política, etc.).
• Acciones u omisiones del Merchant o sus usuarios.

POWIP implementa estándares de seguridad de la industria en toda su infraestructura técnica, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo para todos los datos gestionados.
• Autenticación segura mediante OAuth 2.0 y mecanismos equivalentes para todas las integraciones.
• Controles de acceso basados en roles, con principio de mínimo privilegio.
• Monitoreo continuo de sistemas para detección de accesos no autorizados o anomalías.
• Revisiones periódicas de seguridad y corrección de vulnerabilidades identificadas.

Ante cualquier Incidente de Seguridad real o sospechado, POWIP se compromete a:

• Notificar al Merchant afectado en un plazo máximo de 24 horas desde que tome conocimiento del incidente.
• Iniciar de forma inmediata la investigación del incidente y las acciones de contención.
• Remediar la causa del incidente para prevenir pérdida adicional de datos.
• Implementar medidas correctivas para prevenir la recurrencia del incidente.

El Merchant es responsable de:

• Mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso a www.powip.tech y a las Plataformas Integradas.
• Notificar a POWIP de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado sospechado de sus credenciales.
• Administrar los permisos y accesos de todos sus usuarios dentro de la plataforma.
• Revocar el acceso de usuarios que dejen de pertenecer a su organización.

El tratamiento de datos personales por parte de POWIP se rige por:

• Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS).
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, cuando aplique.
• Políticas de privacidad y protección de datos exigidas por cada Plataforma Integrada.

Para el detalle completo del tratamiento de datos, consultar la Política de Privacidad vigente en www.powip.lat.

• Finalidad: los datos se recopilan y usan exclusivamente para proveer los servicios contratados.
• Minimización: POWIP solo accede a los datos estrictamente necesarios para operar el servicio.
• Confidencialidad: los datos no se comparten, venden ni divulgan a terceros no autorizados.
• Limitación temporal: los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para la prestación del servicio.

POWIP se compromete expresamente a no usar el Merchant Data ni el Customer Data para:

• Entrenar, ajustar o mejorar modelos de inteligencia artificial, machine learning o sistemas similares.
• Desarrollar productos o servicios derivados basados en los datos del Merchant o sus clientes.
• Realizar benchmarking o perfilado comercial no autorizado con fines ajenos al servicio contratado.

Esta prohibición aplica tanto a POWIP directamente como a cualquier proveedor o subcontratista.

POWIP eliminará de forma segura todos los datos del Merchant dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la terminación del servicio, desconexión de la plataforma o recepción de una solicitud válida de eliminación.

El Merchant y sus clientes pueden solicitar en cualquier momento: acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de sus datos. Solicitudes a: hola@powip.lat. POWIP responderá en el plazo legal (máximo 20 días hábiles).

POWIP es el único responsable ante el Merchant por el funcionamiento, calidad y soporte de su plataforma. POWIP no garantiza resultados comerciales específicos. La plataforma es una herramienta de gestión operativa; el éxito del negocio del Merchant depende de factores externos fuera del control de POWIP.

En la máxima medida permitida por la ley peruana aplicable, POWIP no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos, pérdida de ganancias ni pérdida de datos. La responsabilidad total de POWIP frente al Merchant estará limitada a los montos efectivamente pagados por el Merchant durante los seis (6) meses anteriores al evento que originó el reclamo.

POWIP no será responsable por interrupciones, cambios o discontinuación de las APIs de las Plataformas Integradas, ni por eventos de fuerza mayor fuera de su control razonable.

El Merchant indemnizará y mantendrá indemne a POWIP ante cualquier reclamación derivada del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del servicio, de la violación de derechos de terceros o de actividades ilegales o fraudulentas realizadas a través de la plataforma.

El Merchant puede terminar el servicio en cualquier momento solicitándolo a hola@powip.lat. La cancelación aplica a partir del siguiente período de facturación. Dado que los pagos no son reembolsables (Sección 5.5), el acceso a la plataforma se mantendrá activo hasta el vencimiento del período pagado.

POWIP puede suspender o terminar el servicio de forma inmediata, sin derecho a reembolso, si el Merchant:

• Incumple estos Términos o los de alguna Plataforma Integrada.
• Realiza actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a las políticas de uso aceptable.
• Comparte o revende el acceso a la plataforma a terceros no autorizados.
• No regulariza el pago dentro del período de gracia establecido en la Sección 5.4.

Tras la terminación: POWIP eliminará los datos del Merchant conforme a la Sección 9.4; las obligaciones de confidencialidad, no reembolso e indemnización permanecerán vigentes; POWIP cooperará razonablemente para facilitar la transición del Merchant.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Lima, Perú. Antes de cualquier acción judicial, las partes intentarán resolver la controversia de forma amistosa dentro de quince (15) días hábiles.

POWIP podrá modificar estos Términos con notificación previa razonable al Merchant por correo electrónico y/o mediante aviso en www.powip.tech. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios constituirá aceptación de los nuevos Términos. La versión vigente estará siempre disponible en www.powip.lat.

Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, el resto de los Términos permanecerá en plena vigencia.

Estos Términos, junto con el Contrato de Servicio y la Política de Privacidad de POWIP, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto.

POWIP podrá mencionar el nombre comercial o marca del Merchant como cliente de la plataforma en sus materiales de marketing y comunicaciones, salvo que el Merchant comunique expresamente su oposición por escrito a hola@powip.lat.